Resume Perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan Pertemuan Ke-3

Bertempat di ruang 306, perkuliahan dimulai pukul 9.40. Saya masuk kelas agak telah namun boleh masuk kelas karena masih batas toleransi sesuai dengan kontrak kuliah. Saat saya masuk kelas belum dimulai pelajaran Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan, namun Pak Amril masih menjelaskan mengenai magang angkatan 2013, karena saya masuk agak telat jadi tidak terlalu memahami mengenai magang tersebut. 

Tidak lama perkuliahan dimulai. 

Slide pertama membahas:

Filosofis Manajemen Pemasaran

1.    Production Concept

Production concept berfokus bagaimana membuat barang sebanyak-banyaknya sehingga harga jualnya menjadi murah. Tidak perlu memperhatikan kemasan maupun promosi, yang terpending adalah adanya alat atau mesin yang dapat memproduksi barang sebanyak mungkin sehingga dapat membuat harga jual yang murah dan banyak yang membeli produk ini.

2.    Product Concept

Dalam product concept dia berfokus pada produknya. Product concept berfokus pada bagaimana cara membuat produk itu bagus, eklusif, berkualitas, dan biasanya mereka mengutamakan memproduksi barang yang berkualitas dengan jumlah yang terbatas. Misalnya saja mobil Porsche, pabriknya hanya memproduksi biasanya 500 unit permodel, ini karena mereka mempertahankan kualitasnya dan keeksklusifannya.

3.    Selling Concept

Konsep ini memprioritaskan bagaimana cara pembeli dengan mudah membeli produk yang kita miliki dimanapun pembeli itu berada. Selling concept bercirikan dengan banyaknya cabang yang dibuka oleh suatu perusahaan.

4.    Marketing Concept

Marketing concept mengutamakan bagaimana caranya memenuhi kebutuhan individu atau kelompok konsumen. Marketing concept biasanya menggunakan berbagai ilmu marketing dalam pelaksanaannya.

5.    Societal Marketing Concept

Societal marketing concept selain mengutamakan keuntungan, konsep ini juga mengutamakan kepentingan bersama. Seperti contoh yang diberikan yaitu misalnya produsen Lifebuoy dengan mengadakan acara cuci tangan bersama Lifebuoy dimana selain keuntungan financial dari acara ini juga ada sisi sosial dengan memperhatikan kebersihan tangan masyarakat.

Setelah membahas filosofis manajemen pemasaran, beralih ke materi selanjutnya yaitu:

Konsep Dasar Jasa

Service is all economic activities whose outputs is not physic product or construction is generally consumed at that time it is producr, and provides added value in forms (such as convenience, amusement, comfort of helath)

Jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain produk dalam bentuk fisik pada biasanya, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, dan memberikan nilai tambah seperti kenyamanan, hiburan, dan kenyamanan kesehatan

Menurut kotler

Service is an activity or benefit that one party can offer to another that is assentially intangibles and does not result in the ownership of anything its production may or may not be tied to a physical product.

Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun yang mungkin terkait dengan produk fisik.

Berikut ini adalah Karakteristik Jasa

1.    Intangibility

a) Jasa intangibility (tidak berwujud) artinya jasa tidak dapat dirasa, diraba, dicium, didengar sebelum jasa itu dibeli. Jadi, jasa tersebut harus dibeli terlebih dahulu baru dapat dirasakan. Seperti jasa reparasi mobil, laptop, dll.

b) Dalam karakteristik ini juga pelanggan membeli jasa tersebut tetapi tidak dapat memilikinya. Seperti contoh perkuliahan, sebagai mahasiswa kita membayar jasa dosen dengan membayar SPP. Namun kita tidak dapat memiliki dosen tersebut, namun hanya dapat merasakan jasanya saja.

c) Kualitas jasa tampak pada tempat, orang, bahan-bahan, harga dan simbol. Contohnya: jika ada salon di mall ternama lebih dikatakan berkualitas dibandingkan salon di pinggir jalan biasa.

d)   Tugas penyedia jasa adalah managing the evidence, tangibilize the intangible (Levit, 1977)

2.    Inseparability

a)    Jasa dijual terlebih dahulu, kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.

b)   Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil dari jasa tersebut.

c)    Kuci sukses jasa terletak pada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan.

d) Fasilitas pendukung dan pemilihan lokasi penyediaan jasa menjadi pertimbangan utama pelanggan.

3.    Variability

a)  Tidak berstandar (Nonstandardizal output) artinya bervariasi bentuk, kualitas, jenis. Misalnya jasa wedding organizer

b)  Penyebabnya adalah kerjasama pelanggan, motivasi penyedia langganan, beban kerja perusahaan (Boove, Houston, dan Till, 1995)

c)  Upaya untuk menjaga kualitas jasa, investasi personil, standarisasi proses, memantau kepuasan pelanggan (dapat disebarkan angket untuk menyatakan pelanggan puas atau tidak).

d)   Customization yaitu desain sesuai kebutuhan pelanggan. Misalnya saja jasa desainer baju pernikahan disesuaikan dengan kebutuhan sang pelanggan seperti apa.

4.    Perishability

a)    Komoditas jasa tidak taham lama, dan tidak dapat disimpan.

b)  Bisa disimpan dalam bentuk reservasi atau perjanjian pemesanan. Misalnya reservasi hotel, restoran, maupun pesawat.

c)    Permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi musim

Setelah itu kami membahas Kunci Sukses Jasa  yaitu:

1.    Renewing the service offering. Memperbarui permintaan jasa.

2.    Localizing the point of service system. Melokalisasi poin penting dari pelayanan sistem. Ini berguna untuk mempermudah konsumen untuk menemukan tempat jasanya tersebut.

3.   Leveraging the service contract. Mempengaruhi kontrak pelayanan. Jadi jika jasa, ketika ada orang yang membeli harus ada deal atau kontrak supaya pembeli tidak complain. Kontrak dalam pelayanan jasa sangatlah penting karena jasa adalah sesuatu yang tidak terlihat.

4.    Using information power strategically. Menggunakan kekuatan informasi yang stategis.

5.  Determing the strategic value of a service business. Menentukan nilai strategis dari bisnis jasa.